در سنا درب امن تلاش کرده‌ایم فرآیند خرید، ثبت سفارش و دریافت خدمات را با شفافیت و اطمینان بیشتری برای مشتریان فراهم کنیم. این صفحه شامل قوانین و شرایط مربوط به ثبت و تایید سفارش، پرداخت، تولید و آماده‌سازی، اندازه‌گیری، ارسال و تحویل، نصب، گارانتی و خدمات پس از فروش محصولات سنا درب امن است.
قبل از ثبت سفارش، پیشنهاد می‌کنیم این شرایط را با دقت مطالعه کنید تا از جزئیات مربوط به محصول، زمان‌بندی، نحوه تحویل و تعهدات طرفین آگاه باشید. در سفارش‌های سفارشی نیز مشخصات محصول از جمله ابعاد، مدل، رنگ، روکش و دیگر جزئیات قبل از نهایی شدن سفارش با مشتری هماهنگ و تایید خواهد شد.
شرایط سفارش محصولات سفارشی سنا درب امن
محصولاتی که با توجه به ابعاد، مدل، رنگ، روکش، جهت بازشو یا دیگر مشخصات اختصاصی مشتری آماده یا تولید می‌شوند، سفارش سفارشی محسوب می‌شوند. یکی از سوالاتی که ممکن است برای شما به وجود بیاید این است که چه محصولاتی سفارشی محسوب می‌شوند؟
- درب با ابعاد غیر استاندارد
- انتخاب مدل، رنگ یا روکش اختصاصی
- تغییر نوع چهارچوب، قفل یا یراق‌آلات
- سایر مشخصات فنی مورد توافق با مشتری
- تغییر مشخصات سفارش پس از تایید
مشخصات سفارش قبل از تولید با مشتری تایید می‌شود. بعد از تایید و شروع تولید، تغییر ابعاد، مدل یا دیگر مشخصات تنها در صورت امکان و با هماهنگی سنا درب امن انجام خواهد شد.
امکان لغو سفارش‌های سفارشی
با توجه به تولید محصول بنا به مشخصات اختصاصی مشتری، شرایط لغو سفارش به مرحله آماده‌سازی یا تولید بستگی دارد. درخواست لغو باید در اسرع وقت با کارشناسان سنا درب امن هماهنگ شود.
شرایط تغییر ابعاد، رنگ یا مدل
مشتری موظف است ابعاد، رنگ، مدل و سایر مشخصات سفارش را قبل از تایید نهایی بررسی کند. در صورت انجام اندازه‌گیری توسط مشتری، مسئولیت صحت ابعاد اعلام شده بر عهده مشتری خواهد بود.
شرایط اندازه‌گیری ابعاد درب
ابعاد دقیق، یکی از مهم‌ترین فاکتورها در آماده‌سازی و نصب صحیح درب است. اندازه‌گیری می‌تواند توسط کارشناس سنا درب امن یا بر اساس ابعاد اعلام‌شده توسط مشتری انجام شود.
اندازه‌گیری توسط کارشناس سنا درب امن
در صورت انجام اندازه‌گیری توسط کارشناس سنا درب امن، ابعاد ثبت شده بعد از تایید مشتری، مبنای آماده سازی سفارش قرار می‌گیرد.
اعلام ابعاد توسط مشتری
در صورتی که مشتری ابعاد را اعلام کند، لازم است اندازه‌ها با دقت و مطابق شرایط محل نصب ارائه شوند.
مسئولیت صحت ابعاد
مسئولیت صحت ابعاد اعلام شده توسط مشتری بر عهده ایشان است. هرگونه مغایرت ناشی از اعلام ابعاد نادرست می‌تواند بر روند آماده‌سازی، نصب و هزینه‌های سفارش تاثیر بگذارد.
شرایط اندازه‌گیری در پروژه‌های ساختمانی
در پروژه‌های ساختمانی، اندازه‌گیری باید بعد از آماده شدن محل نصب و مطابق شرایط اجرایی مورد نیاز انجام شود.
مسئولیت خطای اندازه‌گیری
در صورت بروز خطا در اندازه‌گیری انجام شده توسط کارشناس سنا درب امن، موضوع توسط مجموعه بررسی و مطابق شرایط سفارش پیگیری خواهد شد.
شرایط پرداخت سفارش محصولات سنا درب امن
پرداخت سفارش مطابق روش‌ها و شرایط اعلام شده توسط سنا درب امن انجام می‌شود و نهایی شدن سفارش بعد از تایید مشخصات و مبلغ آن صورت می‌گیرد.
روش‌های پرداخت
روش پرداخت سفارش پیش از نهایی شدن خرید توسط کارشناسان سنا درب امن به مشتری اعلام می‌شود.
زمان نهایی شدن سفارش
سفارش بعد از تایید مشخصات محصول، مبلغ نهایی و انجام پرداخت مورد توافق، ثبت و وارد فرآیند آماده‌سازی یا تولید می‌شود.
شرایط پرداخت سفارش‌های سفارشی
شرایط پرداخت محصولات سفارشی با توجه به مشخصات و فرآیند تولید سفارش تعیین و قبل از شروع تولید به مشتری اعلام می‌شود.
صدور فاکتور و تایید مبلغ
مبلغ نهایی سفارش و جزئیات آن قبل از ثبت نهایی به اطلاع مشتری می‌رسد و فاکتور یا رسید مربوط به سفارش ارائه خواهد شد.
زمان آماده‌سازی و تحویل سفارش
زمان آماده‌سازی و ارسال سفارش‌ها با توجه به نوع محصول و شرایط سفارش متفاوت است. سنا درب امن تلاش می‌کند سفارش‌ها را در کوتاه‌ترین زمان ممکن آماده و ارسال کند؛ با این حال، در شرایطی مانند حجم بالای سفارش‌ها، تعطیلات رسمی، شرایط تولید، حمل‌ونقل یا وضعیت پروژه، ممکن است زمان تحویل تغییر کند.
زمان آماده‌سازی محصولات آماده
محصولات آماده معمولاً در بازه زمانی کوتاه‌تری آماده ارسال می‌شوند. زمان دقیق ارسال هنگام ثبت سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
زمان تولید محصولات سفارشی
زمان آماده‌سازی محصولات سفارشی با توجه به مدل، ابعاد، مشخصات محصول و فرآیند تولید تعیین می‌شود و زمان تقریبی تحویل قبل از نهایی شدن سفارش اعلام خواهد شد. فاکتورهای تاثیرگذار بر زمان تحویل شامل موارد زیر است.
- نوع و مشخصات محصول
- سفارشی بودن سفارش
- حجم سفارش‌ها
- شرایط تولید و آماده‌سازی
- تعطیلات رسمی
- شرایط حمل‌ونقل
- شرایط و آماده بودن محل پروژه
شرایط ارسال و حمل محصولات سنا درب امن
هزینه حمل‌ونقل سفارش‌ها با توجه به شهر مقصد، نوع محصول و شرایط ارسال محاسبه می‌شود و در صورت وجود هزینه، مبلغ آن قبل از نهایی شدن سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
شرایط ارسال
تمامی محصولات قبل از ارسال با دقت بسته‌بندی و برای حمل آماده می‌شوند تا در شرایط مناسب به مقصد ارسال شوند.
شرایط تحویل کالا
محصولات قبل از ارسال توسط کارشناسان سنا درب امن بررسی می‌شوند تا سفارش مطابق مشخصات ثبت شده و در شرایط مناسب تحویل مشتری شود.
در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی یا ایراد ظاهری هنگام تحویل، مشتری باید موضوع را در زمان تحویل اعلام کند تا مورد بررسی و مطابق شرایط سفارش پیگیری شود.
شرایط تحویل کالا در سنا درب امن
تمامی محصولات سنا درب امن قبل از ارسال بررسی و بسته‌بندی می‌شوند تا کالا سالم و مطابق سفارش به مشتری تحویل شود. هنگام تحویل، موارد زیر را بررسی کنید:
- سلامت ظاهری درب و چهارچوب
- مدل و رنگ محصول
- تعداد و کامل بودن متعلقات
- سلامت یراق‌آلات
- وجود هرگونه آسیب ناشی از حمل‌ونقل
در صورت مشاهده آسیب یا مغایرت با سفارش، موضوع را هنگام تحویل اعلام کرده و در اسرع وقت همراه با عکس یا فیلم به کارشناسان سنا درب امن اطلاع دهید تا مورد بررسی و پیگیری قرار گیرد.
شرایط نصب درب سنا درب امن
نصب درست درب، به ویژه درب‌های ضد سرقت، برای عملکرد مناسب و حفظ کیفیت محصول اهمیت دارد. شرایط نصب بر اساس نوع سفارش و خدمات انتخاب شده تعیین می‌شود.
- نصب توسط سنا درب امن: در صورت ارائه خدمات نصب، هماهنگی زمان و شرایط اجرا قبل از نصب با مشتری انجام می‌شود.
- هزینه نصب: هزینه نصب، در صورت وجود، با توجه به نوع محصول و شرایط محل نصب محاسبه و قبل از اجرا اعلام خواهد شد.
- آماده بودن محل نصب: محل نصب باید قبل از حضور نصاب آماده و از نظر ابعاد و شرایط اجرایی مناسب باشد.
- شرایط پروژه: آماده‌سازی محل، زیرسازی و رفع موانع نصب بر عهده مشتری یا مجری پروژه است، مگر آن‌که در سفارش توافق دیگری صورت گرفته باشد.
- نصب توسط افراد غیرمجاز: نصب توسط افراد غیرمتخصص ممکن است بر عملکرد محصول و شرایط گارانتی تاثیر بگذارد.
- گارانتی پس از نصب: شرایط گارانتی محصول مطابق ضوابط اعلام شده سنا درب امن و شرایط نصب خواهد بود.
شرایط گارانتی محصولات سنا درب امن
بخشی از محصولات سنا درب امن مطابق شرایط اعلام شده، شامل گارانتی و خدمات پس از فروش هستند. مدت و شرایط گارانتی هر محصول هنگام خرید توسط کارشناسان فروش به مشتری اعلام می‌شود.
مدت گارانتی هر محصول
مدت گارانتی با توجه به نوع محصول، قطعات و شرایط ضمانت متفاوت است و اطلاعات دقیق آن قبل از نهایی شدن سفارش در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
موارد تحت پوشش گارانتی
موارد مشمول گارانتی بنا به نوع محصول و شرایط ضمانت آن تعیین می‌شود و در زمان خرید به مشتری اعلام خواهد شد.
موارد خارج از گارانتی
آسیب‌های ناشی از موارد زیر، در صورت درج در شرایط ضمانت محصول، مشمول گارانتی نخواهد بود:
- ضربه و آسیب فیزیکی
- شکستگی یا استفاده نادرست
- دستکاری یا تغییر محصول
- نصب غیراصولی
- آسیب عمدی
- استفاده برخلاف دستورالعمل محصول
نحوه استفاده از خدمات گارانتی
جهت استفاده از خدمات گارانتی، مشتری می‌تواند با ارائه اطلاعات سفارش و شرح مشکل با کارشناسان سنا درب امن تماس بگیرد. بعد از بررسی شرایط، نحوه ارائه خدمات و اقدامات لازم به مشتری اعلام خواهد شد.
شرایط تعویض، مرجوعی و لغو سفارش
درخواست لغو سفارش باید قبل از شروع تولید یا آماده‌سازی اعلام شود.
- پس از شروع تولید، لغو یا تغییر سفارش‌های سفارشی تنها در صورت امکان و مطابق شرایط سفارش بررسی می‌شود.
- مرجوعی محصولات آماده، مطابق شرایط اعلام شده هنگام خرید انجام خواهد شد.
- محصولات سفارشی، به دلیل تولید بر اساس مشخصات مشتری، تابع شرایط اختصاصی تعویض و مرجوعی هستند.
- کالاهای آسیب دیده در اثر استفاده نادرست، نصب غیراصولی یا دستکاری، مشمول شرایط مرجوعی نخواهند بود.
- شرایط دقیق تعویض، مرجوعی و لغو سفارش قبل از نهایی شدن خرید به اطلاع مشتری می‌رسد.
سنا درب امن متعهد است خدمات و محصولات را مطابق مشخصات تایید شده سفارش ارائه کند. با این حال، عواملی خارج از کنترل مجموعه مانند شرایط حمل‌ونقل، تاخیر تامین‌کنندگان، شرایط پروژه یا حوادث پیش‌بینی نشده ممکن است بر زمان‌بندی تحویل تاثیر بگذارد. در چنین مواردی، موضوع در سریع‌ترین زمان ممکن به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
ثبت و پیگیری درخواست، شکایت یا خدمات پس از فروش
سنا درب امن تلاش می‌کند درخواست‌ها، مشکلات و موارد مرتبط با سفارش یا خدمات پس از فروش را در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و پیگیری کند. برای تسریع روند رسیدگی، بهتر است اطلاعات سفارش و شرح دقیق موضوع هنگام تماس یا ثبت درخواست در اختیار کارشناسان قرار گیرد.
چگونه سفارش خود را پیگیری کنیم؟
جهت پیگیری وضعیت سفارش، مشتری می‌تواند اطلاعات سفارش خود مانند نام، شماره تماس یا مشخصات محصول را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی سنا درب امن اعلام کند. کارشناسان بعد از بررسی، وضعیت سفارش و مراحل بعدی را اطلاع‌رسانی خواهند کرد.
چگونه درخواست گارانتی ثبت کنیم؟
در صورت بروز مشکل در محصول، مشتری می‌تواند با ارائه اطلاعات سفارش و شرح ایراد، درخواست بررسی گارانتی ثبت کند. بعد از بررسی موضوع و شرایط گارانتی محصول، نحوه ارائه خدمات به مشتری اعلام خواهد شد.
چگونه مغایرت یا آسیب کالا را گزارش کنیم؟
در صورت مشاهده آسیب، نقص یا مغایرت محصول با سفارش:
- موضوع را هنگام تحویل بررسی و اعلام کنید.
- از بخش آسیب دیده یا مغایرت مشاهده شده عکس یا فیلم تهیه کنید.
- اطلاعات سفارش و شرح مشکل را برای کارشناسان سنا درب امن ارسال کنید.
- موضوع پس از بررسی، مطابق شرایط سفارش پیگیری خواهد شد.
سوالات متداول قوانین و مقررات
در این بخش به مهم‌ترین سوالاتی پاسخ داده شده که در بخش‌های قبلی کمتر به آن‌ها اشاره شده است.
آیا قبل از ثبت سفارش امکان دریافت مشاوره وجود دارد؟
بله، مشتریان می‌توانند قبل از ثبت سفارش درباره مدل، ابعاد، مشخصات فنی و شرایط خرید محصول با کارشناسان سنا درب امن مشورت کنند.
مشخصات سفارش قبل از تولید به مشتری اعلام می‌شود؟
بله، مشخصات اصلی سفارش مانند مدل، ابعاد، رنگ و دیگر موارد مورد توافق، قبل از نهایی شدن سفارش بررسی و تایید می‌شود.
اگر بعد از ثبت سفارش متوجه اشتباه در مشخصات شوم چه باید کرد؟
در اسرع وقت با کارشناسان سنا درب امن تماس بگیرید. امکان اصلاح سفارش به مرحله آماده‌سازی یا تولید آن بستگی دارد.
امکان تغییر مدل یا رنگ درب بعد از تایید سفارش وجود دارد؟
تغییر مشخصات بعد از تایید سفارش به وضعیت آماده‌سازی یا تولید محصول بستگی دارد و در صورت امکان، با هماهنگی کارشناسان انجام خواهد شد.
اگر در زمان تحویل کالا درب آسیب دیده باشد چه اقدامی انجام دهم؟
آسیب یا ایراد ظاهری را هنگام تحویل اعلام کنید و در اسرع وقت عکس یا فیلم آن را برای کارشناسان سنا درب امن ارسال کنید تا موضوع بررسی شود.
آیا برای دریافت خدمات پس از فروش باید اطلاعات سفارش را داشته باشم؟
ارائه اطلاعات سفارش به کارشناسان کمک می‌کند محصول و سابقه خرید سریع‌تر شناسایی و درخواست شما دقیق‌تر بررسی شود.
اگر ابعاد محل نصب تغییر کند، تکلیف سفارش چه می‌شود؟
در صورتی که تغییر ابعاد بعد از تایید سفارش یا شروع آماده‌سازی محصول ایجاد شود، موضوع باید با کارشناسان سنا درب امن بررسی شود تا امکان اصلاح سفارش مشخص شود.
آیا نگهداری درب قبل از نصب شرایط خاصی دارد؟
بله، بهتر است محصول قبل از نصب در محیطی مناسب، خشک و دور از شرایطی که ممکن است باعث آسیب یا تغییر وضعیت آن شود، نگهداری شود.
آیا استفاده از افراد غیرمتخصص برای تعمیر یا تغییر درب مشکلی ایجاد می‌کند؟
دستکاری، تعمیر یا تغییر محصول توسط افراد غیرمتخصص می‌تواند بر عملکرد محصول و شرایط گارانتی آن تاثیر بگذارد.
قوانین خرید سنا درب امن ممکن است در آینده تغییر کند؟
در صورت تغییر شرایط و ضوابط، نسخه به‌روز شده قوانین در همین صفحه منتشر خواهد شد و مشتریان بهتر است قبل از ثبت سفارش، آخرین شرایط اعلام شده را بررسی کنند.